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英孚教育14天无条件退款承诺不兑现

2012-12-05 11:38 来源:江苏商报 发布评论

南京的赵先生报了英孚教育的英语培训班,但随后的教学,赵先生发现完全不适合自己,于是要求对方按照承诺的“14天无条件退款”进行退款。在交涉退款的过程中,赵先生感到了身心俱疲。

“无条件退款”不存在

赵先生对江苏商报记者表示,正是由于英孚教育作出的“14天无条件退款”和“达不到预期的效果可全额退款”的承诺,赵先生消除了担心,于今年2月份以14888元的价格跟英孚教育签订了为期14个月的网络加面授的课程学习计划。

学习了不到几天,赵先生就发现,英孚的培训班完全不适合他这样基础比较薄弱的学生,就要求退款。然而退款之路并不轻松,英孚教育以“还没有坚持学下去,怎么就知道不会达到预期的效果”为理由,拒绝赵先生的退款要求。赵先生在多次交涉无果的情况下,无奈地选择了继续学习。

继续学习了不到一个月,赵先生觉得实在无法跟上课程的节奏,于是再一次跟英孚交涉,希望可以中止课程,完成退款。而英孚依旧以各种理由,拒绝给赵先生退款。

对此,英孚的工作人员解释说:“我们是针对不同的学生采取不同的教育方式。这名学员工作比较繁忙,我们推荐他改为全网络课程,这样他可以随时随地对之前没有跟上的课程进行复习,并且不受地域的限制。这个建议并且得到他的同意。”而赵先生却说:“我当时也是无可奈何,他们不给退款。说你交的钱在总部,不在他们这,用各种理由拒绝退款。我拿不到钱,只能无奈地选择改成网络课程。” 而英孚的负责人则表示:“会重新进行调查,如果确认赵先生确实在14天之内提出退款,会严格按照退款政策进行执行,照顾学生的利益。”

怂恿学员违规私下转让

英孚教育的负责人表示,他们从一开始就积极跟赵先生沟通,希望帮他解决问题。将他的课程改为全网络课程也是为了让他更好地参加学习。而赵先生却说,网络教学环境也不是很好,有些嘈杂。并且这些课程真的不适合他,所以他无法继续学习下去,继而第二次产生退费的想法。

对于赵先生第二次的退费申请,英孚同样是一种推脱的态度。多次交涉后,英孚某位工作人员以唯一的退费途径只有“课程转让”,让赵先生找个想学的人,将课程转让出去。这样虽然违规,不过可以睁一只眼闭一只眼。

而在英孚教育客户协议上,清楚地标明在任何情况下,学员不得以任何形式(包括不限于拆分、重组、转售)将其购买的课程部分或全部转让任何第三方。

对此,赵先生感到很气愤,并且断然拒绝。英孚教育这样一个