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帮宝适纸尿裤惊现活虫 双方各执一词

2017-05-16 10:33 来源:半岛晨报 发布评论

市民刘先生年初喜得贵子,婴儿纸尿裤便成了家中一种快速消耗品。4月11日,刘先生在大连一家大型连锁超市里购买了一箱(两包)帮宝适品牌的纸尿裤,随后,刘先生的爱人在给儿子更换纸尿裤的过程中,发现上面居然有一只虫子,而且还是活的。记者查询相关报道获悉,纸尿裤里爬出活虫绝不是新鲜事儿,那么虫子到底从哪儿来的?

市民投诉 给婴儿更换纸尿裤发现活虫

今年1月26日,刘先生的儿子出生了,全家沉浸在喜悦之中。有了孩子,纸尿裤是必不可少的。4月11日,刘先生在大连奥林匹克广场附近的一家大型连锁超市内购买了一箱(两包)帮宝适品牌的纸尿裤。回家使用第一包时并没有发现异常,第二包开封使用几日后,刘先生的爱人在给儿子更换纸尿裤时在上面发现了一只白色的虫子,而且当时虫子在纸尿裤上还是蠕动的状态。

面对这样的情况,初为人父的刘先生和妻子惊讶不已。通过刘先生拍摄下来的视频资料以及图片,记者看到,在一片婴儿纸尿裤上爬着一只白色半透明的活体虫。记者了解到,刘先生购买的这款纸尿裤是帮宝适品牌的特级棉柔型,M号,纸箱外包装写着欧洲进口丝柔材质,而且从生产日期来看,纸尿裤也在保质期内。那么虫子是从哪里来的?刘先生认为是产品的质量问题,当日就找到了自己当初购买纸尿裤的连锁超市。

据刘先生介绍,他与超市沟通后得到的答复仅是可以退货,对于这种解决方式他无法接受。“给孩子贴身用的纸尿裤里有虫子,作为家长我不能忍受。”气愤之余,刘先生仍然希望维权,并已经向我市消协部门进行了投诉。

各方说法》

超市回应:自查商品未发现此类情况 将协助消费者妥善解决

为了了解情况,记者也与该连锁超市的相关工作人员取得了联系。经过两日的货品盘查以及相关调查,工作人员以邮件的形式对此事做出了官方回应。“我们一贯高度重视产品质量与安全,严格按照国家法规,查验供应商的相关资质证明。门店了解到顾客反映的情况后,非常重视,立即对商品展开自查,没有发现顾客所反映的情况,近期也没有收到其他顾客反映类似的情况。我们将协同供应商和顾客保持沟通,积极妥善解决此事。”

帮宝适客服:生产线符合安全卫生标准 问题或出现在流通储藏环节

事情发生后,刘先生也及时与生产厂家帮宝适取得了联系。刘先生说,他拨打400的客服电话讲明情况后,客服人员向刘先生表示,他们公司的生产线流程遵循全球统一质量、安全及卫生标准。生产线是全封闭的,整个产品经过了高温灭菌处理,不可能有活虫和虫卵在纸尿裤里。而且产品出厂前都进行了包装密封性检测,不可能有虫子爬进去。对于纸尿裤出现活虫体的情况,客服猜测很可能是在流通或者储存环节、没有密闭的情况下出现的。目前厂家的处理建议是,同意为刘先生更换两包新的纸尿裤。

生物学家:出现在纸尿裤上的虫子是幼虫的老龄阶段

针对此事,记者采访了辽宁师范大学生物学院教授姜长阳,姜教授仔细看过图片和视频资料后告诉记者,这种虫子的生长过程是从卵,幼虫阶段,再到蛹,最后生长为成虫。从图片观察,出现在纸尿裤上的虫子是幼虫的老龄阶段。从生产加工,到运输储存,再到消费者购买后开封使用,这种虫子出现的原因可能会有很多种情况,总体来说不好确定是什么原因产生的,需要更专业的排查和检测。

记者调查 我省首例因纸尿裤发现虫子而引发的消费争议就发生在大连

根据辽宁省消协相关记载,我省首例因为纸尿裤发现虫子而引发的消费争议就发生在大连,最终纸尿裤的经营者赔偿消费者2000元。

记者在网上查询相关报道时,发现纸尿裤里爬出活虫的情况绝不是个例,不仅其他城市已出现多次,我市一位消费者多年前因此事就与商家引发过争议。根据其他媒体当时的报道,2011年,大连市民吴女士发现孩子的屁股突然起了红疙瘩,后来在给孩子用的纸尿裤里意外发现活虫。于是吴女士将此事投诉到12315,大连消协工作人员对此事进行了调查,消费者反映情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条,消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。经调解,经营者同意赔偿消费者2000元。

■相关案例

●2016年8月份 据《德州晚报》报道,市民马女士在给宝宝更换纸尿裤时,在上面发现了一条长约80mm的黄褐色的虫子。

●2015年2月 沈阳一位妈妈在刚拆封的纸尿裤里发现了一只死虫子,发现时孩子已经用了快半包了……

●2012年10月 网友“doumother”在给孩子使用纸尿裤时,在上面发现了像蛆一样的白色虫子。她将此事在微博上进行了曝光,引起了众多育儿妈妈的关注。

●2011年12月 在湖南娄底新化,消费者发现在密封的纸尿裤里出现死虫,一名4个月大的女婴用后,皮肤出现红疹。

“给孩子贴身用的纸尿裤里有虫子,作为家长我不能忍受。” ——消费者刘先生

(原标题:帮宝适纸尿裤里爬活虫 宝宝不舒适妈妈不安心)