网购儿童家具良莠不齐 实木儿童床竟为板材

2017/05/16 13:49      南方日报

广州市民周女士通过某电商平台网购了一款“多功能实木儿童高低床”,收到货之后却发现,不但附带的橱柜柜门有开裂现象,而且床板气味刺鼻,“阳台上晾了一天仍能闻到”,再仔细一看,所谓“松木实木床板”切面能明显看出是人造板材,并非实木而仅仅是做了一个贴面。

记者了解到,消费者网购儿童家具的比例逐年上升,然而,维权投诉率也随之水涨船高。“很多家长在给小孩挑选儿童家具的时候,都比较关注健康环保 和安全问题,因此选购实木的比较多。”广州某家居卖场的销售人员陈先生告诉记者,与卖场的实体店先看后买的体验不同,网购实木家具只能从店铺的商品描述 了解情况,图片只能参考,部分消费者会遭遇到货不对板的情况,“实木家具实际上是一个宽泛的概念”,他说,其中既包括全实木家具,也有些只是框架采用实木 而其余部分使用板材,甚至只是实木贴面家具,“商家往往只是含糊称为实木家具”。

实木儿童床并非全实木

周女士家住广州越秀区,因为去年7月新添了“二孩”,于是她和家人决定把家中原有的儿童房进行一番改造,其中,包括将普通儿童床换成高低床。

周女士表示,因为大女儿即将上小学,现在的学位房不宜再换,而且三房一厅基本够住,因此,她和家人决定只对儿童房作一些改造,以便于日后两个孩 子可以共处一室。“身边不少生了二孩的朋友都在想办法为家里的儿童房扩容,”周女士得到“过来人”的经验是换一张多功能的儿童高低床不占空间,就可以基本 解决问题。出于对小孩健康的考虑,周女士听从朋友的建议,想购买实木床。看了城中几家家居大卖场之后,自认比较有网购经验的周女士在电商平台上也开始关注 这类产品,搜索结果让她有点犹豫,“价位相差挺大的,从1200多元到5000多元的都有,而且都称自家是实木的”,最终,周女士选定了某品牌旗舰店的一 款多功能实木儿童高低床,上下两层,配有书架和一个小橱柜,并且床下还有两个容量不错的抽屉,“感觉收纳功能挺好的,和我家儿童房的尺寸也正好相配”,由 于店家在做促销,周女士最终付款是2688元。

店家承诺的“闪电发货”和“全国包邮”都没有问题,周女士下单8天后,物流将儿童床送到了她家楼下。周女士和家人打开包装就发现了不对劲,“包 装是完好的,但是有一块柜门已经开裂了,这肯定是质量问题”,周女士立即拿出手机拍照并上网与店家的客服开始沟通,“客服态度还不错,说是柜门开裂可以 换”。原以为问题就此解决,周女士开始仔细观察包装内的其他部件,“气味非常大,很刺鼻,实木家具不应该是这样的”。对此,客服的解释是“包装好了物流过 程中,气味肯定有的,晾一晾就会消失的”,并且客服再次确认“儿童床是实木的”。

不放心的周女士和家人将儿童床的部件全部搬去阳台,按照客服所说的晾了一天之后,气味并没有散去,“还是一股很明显的胶水味道”,并且仔细看床 板的切面可以看到,床板并非是店家描述的“松木实木床板”,而是人造板材。周女士再次与客服沟通,客服表示,“实木儿童床的意思就是框架纯实木,床板是松 木贴面的”,对此,周女士认为,松木贴面并非“松木床板”,店家产品描述不实,误导消费者购买,“我想买的就是全实木的儿童床,如果知道床板是贴面的人造 板,我是绝对不会买的”。

因为柜门开裂以及货不对板两大问题,周女士坚决要求退货。一开始,店家不同意退,只是表示开裂的柜门可以换,对货不对板的问题,店家认为“实木 家具本来就包括全实木和主体框架实木两种,我们的产品描述并没有说是全实木,并不存在不实。”反复沟通无效之后,周女士向电商平台进行了投诉,在三方调解 下,商家最终同意退货。

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